Mijn geldzaken heb ik op orde, dat geeft rust. Tot ik onverwachts een brief van de bank krijg. Daarin staat dat mijn hypotheekrente wordt herzien. Mijn maandlasten zullen - en dat is geen grap - per 1 april 2025 dubbel zo hoog worden. Nah! Hoe kan dit? Ik zette - met een formulier - mijn rente toch veel langer vast? Dacht nog ‘lekker laag maandbedrag, laten we zo’.
Die nacht slaap ik er slecht van. In een droom popt zelfs een bankmedewerker op die ik duidelijk hoor zeggen: ‘Uw formulier is aangekomen mevrouw’. Ik schiet wakker en weet weer dat ik toentertijd ter check met de bank gebeld heb. Midden in de nacht duik ik als een detective in mijn paperassen. Na een tijdje zoeken vind ik warempel het bewuste formulier. Mijn aantekeningen staan er zelfs op. Zou dat genoeg zijn? Bij de jaaroverzichten had ik beter moeten opletten. Enfin, ik ga weer slapen.
De volgende dag schrijf ik een kritische klachtenbrief met de nadruk op mijn teleurstelling en blinde vertrouwen in de bank. Het gevonden formulier gaat mee.
Er volgt een spannende tijd, tot gisteren. Op mijn telefoon zie ik een gemiste oproep van de bank. Lichtjes zenuwachtig bel ik terug. Je zult zien dat ze moeilijke vragen gaan stellen of ik heb iets over het hoofd gezien. Ik gniffel wanneer het nummer steeds in gesprek is. Dat gaat over in een vette schaterlach bij de fantastische mail die ik later die dag krijg. Ze hebben mijn klacht intern besproken en besloten de boel terug te draaien naar zoals ik het bedoeld had. Niks geen dubbele maandlasten dus!
Ik ben superblij en voel me bevestigd. Zakelijk communiceren en kwetsbaar opstellen gaan dus prima samen. Of zou de bank mijn formulier ook hebben gevonden?
Meer verhalen van De wijkkrant
Soms, soms moet je gewoon terugkomen op iets dat je eerder hebt beweerd. Je las een boek, had een goed gesprek of een felle discussie, zag een boeiende documentaire, liep alle...
Tekst: Marjon Spoorenberg. Foto's; Kees Spoorenberg Zondag 14 december werd er in de Hortus weer een kerstmarkt georganiseerd. De Hortus organiseert dit feestelijke ev...
De Kerstdagen komen er aan. Iets om naar uit te kijken of lekker aan je voorbij laten gaan? We vroegen het een aantal bezoekers van de goed bezochte zaterdagmarkt die tijdelij...
Meer verhalen
Stichting DE 4DAAGSE start voorbereidingen voor 108e editie Stichting DE 4DAAGSE opent op maandag 26 januari 2026 om 10:00 uur de inschrijving voor de 108e editie van het ...
Soms, soms moet je gewoon terugkomen op iets dat je eerder hebt beweerd. Je las een boek, had een goed gesprek of een felle discussie, zag een boeiende documentaire, liep alle...
Tekst: Marjon Spoorenberg. Foto's; Kees Spoorenberg Zondag 14 december werd er in de Hortus weer een kerstmarkt georganiseerd. De Hortus organiseert dit feestelijke ev...