Mijn geldzaken heb ik op orde, dat geeft rust. Tot ik onverwachts een brief van de bank krijg. Daarin staat dat mijn hypotheekrente wordt herzien. Mijn maandlasten zullen - en dat is geen grap - per 1 april 2025 dubbel zo hoog worden. Nah! Hoe kan dit? Ik zette - met een formulier - mijn rente toch veel langer vast? Dacht nog ‘lekker laag maandbedrag, laten we zo’.
Die nacht slaap ik er slecht van. In een droom popt zelfs een bankmedewerker op die ik duidelijk hoor zeggen: ‘Uw formulier is aangekomen mevrouw’. Ik schiet wakker en weet weer dat ik toentertijd ter check met de bank gebeld heb. Midden in de nacht duik ik als een detective in mijn paperassen. Na een tijdje zoeken vind ik warempel het bewuste formulier. Mijn aantekeningen staan er zelfs op. Zou dat genoeg zijn? Bij de jaaroverzichten had ik beter moeten opletten. Enfin, ik ga weer slapen.
De volgende dag schrijf ik een kritische klachtenbrief met de nadruk op mijn teleurstelling en blinde vertrouwen in de bank. Het gevonden formulier gaat mee.
Er volgt een spannende tijd, tot gisteren. Op mijn telefoon zie ik een gemiste oproep van de bank. Lichtjes zenuwachtig bel ik terug. Je zult zien dat ze moeilijke vragen gaan stellen of ik heb iets over het hoofd gezien. Ik gniffel wanneer het nummer steeds in gesprek is. Dat gaat over in een vette schaterlach bij de fantastische mail die ik later die dag krijg. Ze hebben mijn klacht intern besproken en besloten de boel terug te draaien naar zoals ik het bedoeld had. Niks geen dubbele maandlasten dus!
Ik ben superblij en voel me bevestigd. Zakelijk communiceren en kwetsbaar opstellen gaan dus prima samen. Of zou de bank mijn formulier ook hebben gevonden?
Meer verhalen van De wijkkrant
Van de straat: e en serie van interviews met mensen die we tegenkomen op straat. Naam : Lunya van Wunnik Leeftijd : 27 jaar Gezinssituatie : woont met haar twee katten,...
Tekst en foto: Marjon Spoorenberg Vrijdag 28 november vond op het terrein van Joachim en Anna de jaarlijkse kerstmarkt plaats. De kerstmarkt werd gehouden in de brasserie ...
De verkiezingen zijn eindelijk achter de rug. Krantenkaternen en talkshowtafels schakelen een tandje terug in afwachting van de formatieperikelen. Stilte voor de storm, want de...
Meer verhalen
Gezellige kerstkaarten workshop. Een kleurrijke kerst in Nijmegen-Oost Kerstmis staat voor de deur, en wat is er leuker dan samen creatief aan de slag te gaan? De Zonnebloem...
Láátste kans: Aanmelden Kerststallenroute uiterlijk zondag 30 november. In 2024 waren er veel positieve reacties op de eerste kerststallenwandelroute. Reden genoeg om in 2...
Help de voedselbank met levensmiddelen voor een fijne kerst voor haar klanten
Kerstactie voor de voedselbank 2025 Ook dit jaar zamelt de Oecumenische werkgroep Diaconie Antonius van Padua en Maranatha levensmiddelen in voor de klanten van de Voedse...